Communication effectiveness on IT service relationship quality Jun-Gi Park , Seyoon Lee Industrial Management & Data Systems www.emeraldinsight.com اثر ارتباطات در فناوری کیفیت رابطه خدمات

271 K

9

05/12/2014

Investigating the impact of service quality and customer satisfaction on customer loyalty in mobile telephony in Greece Ilias Santouridis , Panagiotis Trivellas The TQM Journal www.emeraldinsight.com بررسی تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتری در وفاداری مشتری در تلفن همراه در یونان

272 K

20

05/12/2014

The impact of outcome quality, interaction quality, and peer‐to‐peer quality on customer satisfaction with a hospital service Beom Joon Choi , Hyun Sik Kim Managing Service Quality: An International Journal www.emeraldinsight.com تاثیر کیفیت نتیجه، کیفیت تعامل، و با کیفیت همکار به همکار در رضایت مشتری با خدمات

335 K

7

05/12/2014

Service quality, customer satisfaction and loyalty among industrial customers of a public electricity utility in Malawi Gilbert E. Chodzaza , Harry S.H. Gombachika International Journal of Energy Sector Management www.emeraldinsight.com کیفیت خدمات، رضایت مشتری و وفاداری در میان مشتریان صنعتی ابزار برق عمومی در مالاوی

194 K

5

05/12/2014

Customer satisfaction and service quality measurement in Indian call centres Anand Kumar Jaiswal , Managing Service Quality: An International Journal www.emeraldinsight.com رضایت مشتری و اندازه گیری کیفیت خدمات در مراکز تماس هندی

234 K

6

05/12/2014

Is maximum customer service always a good thing? Customer satisfaction in response to over‐attentive service Hsuan‐Hsuan Ku , Chien‐Chih Kuo Managing Service Quality: An International Journal www.emeraldinsight.com رضایت مشتری در پاسخ به بیش از توجه خدمات

283 K

4

05/12/2014

Service quality and satisfaction in the banking sector Johra Kayeser Fatima , Mohammed Abdur Razzaque International Journal of Quality & Reliability Management www.emeraldinsight.com کیفیت خدمات و رضایت در بخش بانکداری

238 K

18

05/12/2014

College clinic service quality and patient satisfaction Pankaj Deshwal , Vini Ranjan International Journal of Health Care Quality Assurance www.emeraldinsight.com کیفیت کالج خدمات درمانگاه و رضایت بیمار

180 K

6

05/12/2014

Multiple perspectives on customer relationships Kristina Heinonen , International Journal of Bank Marketing www.emeraldinsight.com دیدگاه های چندگانه در روابط مشتری

173 K

6

05/12/2014

Linking the hierarchical service quality model to customer satisfaction and loyalty Birgit Leisen Pollack , Journal of Services Marketing www.emeraldinsight.com لینک کردن سلسله مراتبی مدل کیفیت خدمات به رضایت مشتری و وفاداری

333 K

22

05/12/2014